奈良市議会 2023-02-08 02月08日－01号
奈良市の指導監査におきましては、一人一人の人格を尊重した園運営を行っているか、研修の機会を確保しているか、虐待や心身に有害な影響を与える行為を行っていないか、自己評価を公表し改善につなげているか、児童の安全確保の訓練実施や警察等地域の関係機関との連携の状況等の調査項目に基づいて、苦情対応の資料等で保護者や園児からの相談内容の把握や保育施設の視察、園長をはじめとする園職員への口頭での質問により適切な保育
奈良市の指導監査におきましては、一人一人の人格を尊重した園運営を行っているか、研修の機会を確保しているか、虐待や心身に有害な影響を与える行為を行っていないか、自己評価を公表し改善につなげているか、児童の安全確保の訓練実施や警察等地域の関係機関との連携の状況等の調査項目に基づいて、苦情対応の資料等で保護者や園児からの相談内容の把握や保育施設の視察、園長をはじめとする園職員への口頭での質問により適切な保育
次に、３０ページ中段、第５章につきましては、雑則に関する事項として、未整理の保有個人情報に関する適用除外、開示請求等をしようとする者への情報提供、苦情処理、審査会、施行の状況の公表等について、第４７条から３１ページ中段、第５２条までにおいて規定をしております。
施設の稼働後は、騒音の苦情相談等の発生に応じて現地調査を行い、事業者を指導しておりまして、また、必要に応じて騒音の測定を行い、規制基準値の適合を確認しております。
奈良市は殺処分ゼロをうたっておられますし、非常に立派なご実績だと思うんですけれども、どうしても保健所に直接そういう犬とか猫とかを苦情を入れて持っていかれることって、当然ありますので、そこまで我々情報を把握できないということがあって、こういういろんな支援策がありますよということを知っておられる方はそういうふうな対応も取っていただくんですが、それも知らない方なんかが、もう保健所に直接電話して実際に保健所
そんな中、経年劣化が著しく、剥がれたコートに引っかかって転倒される事態など、多くの利用者から苦情や整備の要望がありました。冬季の比較的利用の少ない時期に修復されるとのことでありますが、改修後は定期的なメンテナンスもしっかりと行っていただき、利用者から苦情が出ないようにお願いいたします。 次に、スケートボード練習場の設置についてであります。
続いて、２問目の2)の質問で、警察との連携についてなんですけども、市民からの苦情というのは市役所に、生駒駅周辺の駐車についての苦情は市役所にどれくらい寄せられておりますでしょうか。
他の職員が直接駆け込めると言いますか、そういう手だてはないのかということなんですけども、相談体制というのは、遠慮せずに気軽に相談できる体制をもちろん構築しているつもりではおるんですけども、そのために窓口も複数あるんですけども、それ以外に、もし、例えばですけども、人事課内でそういう事案が発生した場合とか、もっと直接というときですと、公平委員会にも苦情処理という制度がありますので、こういったところでも対応可能
それで、その下の苦情処理件数も何件か書いてますけども、これ関連ですから、どんな苦情があって、結局苦情処理ちゃんとできたんでしょうか。ありますね、この下。公害苦情処理件数。
あと法定点検でございますが、去年でも、一応ある程度の苦情が出たものに対しては市の方から直接職員が行って現場を確認して指導させていただいていると。また、こと受検に対してなんですけども、従来どおりホームページ、また自治会回覧という形でいろいろさせていただいているというところでございます。
もし老朽化から炉の本格的停止という事態が発生したならば、執行部だけではなく議会へも苦情や対策の要請などの陳情も多く来てもおかしくはございません。
２、日本共産党議員団に選挙公報が届かないとの苦情が届き、貴選挙管理委員会に調査を求めたところ、速やかに回答をいただきありがとうございました。公報は金曜日の２４時までに有権者宅に届けるのがルールであるので委託先にも徹底してもらいたい。 ３、施設入居者や入院中の有権者が、手続が難しく投票できないということのないようにとりはかってもらいたい。 大きな４番目でございます。
126 ◯伊木まり子委員長 私のところにも苦情を言ってこられる方があって、その方に、面倒やと思いますけども、嫌な思いかもしれんけど、ご意見箱に入れてくださいというふうに毎回そういうことはお伝えをしていて、ただちゃんと丁寧に対応していただいているのかなって心配したんですけど、ということはもうやっぱりたくさん、嫌な思いした方はどんどん入れていただくということでいいということでよろしいですね
また、行政相談につきましては、国の行政に対する苦情や意見があっても、相談するべき機関が分からない場合や、担当の役所に相談したけれども、相手の説明や対応に納得がいかない場合に、意見や要望を受け付けるものでございます。受け付けられた意見や要望をもとに、関係行政機関等に対して必要なあっせんを行い、その解決や実現を促進し、行政の制度・運営の改善を推進しております。
それと、利用者、直接市の方に、ここが段になってるとかいう苦情と申しますか、ご意見と言いますか、そういう形で入ってくることもあろうかと思いますので、それに基づきましてチェックしたり、直すべきところが出てきましたら、市がするのか、指定管理者がするのか、そのときのちょっと状況によると思いますが、そういう形で対応していきたいというふうには思っております。
２、グラウンドなどの施設を利用している社会体育関係者の中に、周辺住民からの苦情を受けながら、学校構外の周辺地で喫煙している事例がある。これは周辺住民からの告発によるものでございます。とのことだが、どのように対処したか。 ３、今後の方針を問う。喫煙の害毒を鮮明にする啓発が足らないのではないか。 大きな４番目でございます。 香芝市・広陵町の真美ケ丘地区を貫くかつらぎの道について。
○住民環境部長（小原 薫君） ただいまの御質問でございますが、野良犬とか野良猫の問題でございまして、昔でしたら野良犬が結構地域にもおったと思うんですけれども、最近では野良犬というのはあまり見かけないというところで、野良犬に関しての苦情等は一切、最近はございません。ただ、野良猫に対しましては、やはり地域で結構悪さをしますので、それに対して苦情というのはございます。
ご本人もお亡くなりになっている現在では、これ以上の調査は不可能な状態ですが、ご本人が生前にこの返金に苦情を申されたという記録はなく、また聞き取り調査の中で、当時は被保護者の様々なご事情を考慮し、被保護者との合意のもと、保護費を一定期間預かっていたケースもあると聞き及んでおり、保護を受けられ始めた平成14年付近におけるご本人の状態像に合わせた措置であると想定されることから、特段の問題はないと考えております
市民からの要望や苦情などに誠実に対応できるのか、また旅立ちの杜に寄せられた声やトラブルなどを奈良市にちゃんと報告されるのか不安が残ります。 これまでも、我が党としては、設計、施工、運営までを全て一括して委託するＤＢＯ方式の問題点を指摘してまいりました。市民にとってあってよかったと思える施設になるように運営していただくことを改めて要望いたします。
次に、運営方法についてですが、運営会社であるまほろばの杜の運営組織の内容、管理者、従業員の役割、市民からの苦情や意見の集約方法、そしてまたトラブル発生時の対応や奈良市への報告の方法、こういったことの具体的な運営面について教えていただければと思います。 これで質問は以上です。 ○議長（土田敏朗君） 西谷副市長。
それにつきましては、まず、記録等の周知、職員の聞く記録等の精査であるとかというのをまず充実させたいなというところと、あと、市民に対して、市民さんの公表につきましても、するにしろ、部ごとの件数とか、あとは苦情、要望等の内容に特化した形でやりたいなということで思っております。